A IBM é líder no seu campo de atuação em decorrência de seus investimentos em pesquisa e aperfeiçoamento de seus produtos, além de contar com uma equipe altamente capacitada. Dessa forma, ninguém oferece um produto melhor ou mais completo do que a IBM, pois seus produtos acompanham o desenvolvimento da economia como um todo e, assim, consegue satisfazer a necessidade dos seus mais diferentes tipos clientes.
A excelência operacional é uma das metas da IBM, onde por meio da padronização de seus processos e investimento em tecnologia, a empresa busca diferenciais competitivos e o menor custo total para seus clientes, tornando-se uma empresa confiável capaz de adaptar-se a necessidade dos seus clientes e fornecer sempre o melhor produto disponível no mercado.
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